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做了上百個運營活動，總結這個手冊模板，可以幫助新人可快速上手。

寫在前面：

本模板的主人公是運營人員，從頭到尾完整跟進一個活動需要的手冊。

本模板有一定適用范圍，有自身經驗的局限性，表達亦不能完全，請結合實際情況參考。

按照模板寫不是目的，快速把活動相關思路理清楚才是重點。

模板分為三大塊：

【一】活動基本情況

本環節主要是明確活動目標、形成活動雛形、活動所需資源概況，盡可能把影響決策的問題放在這個環節想清楚，再開始后續的細化執行，避免推翻重來浪費工作量。

一、明確活動目標

1、活動目標

先明確目標，想好要干嘛，再決定怎么干。實際中容易出現倒置的情況，比如，要過情人節了，做個抽獎活動吧……

切記：不是為了做活動而做活動，而是因為這個活動是實現這個目標的最佳手段，才做活動。活動目標清晰了，后續的人群，投放渠道，預算才能清楚地做下去。

2、目標衡量方法

做到什么程度算是目標達到了？這個目標值是否可以客觀統計，還是需要其他方法驗證？通常情況下，活動的目標就是為了提升某個指標。

3、目標現狀

活動目標現狀如何？充分理解影響這個目標的因素和現狀，才好策劃對應的活動，做預算，有靠譜的預期，方便后續分析復盤。

4、活動預期

希望活動之后，達到一個什么效果。做活動之前，通過經驗預估也好，精密的推演也好，有一個合理的預期，沒有預期，成本估計也是算不出來的。

二、形成活動雛形

1、參考相關活動案例

可以參考競品類似活動，參考自家曾經做過的相關活動。一般要求參考競品3~5個類似的活動，這就要求平時多積累，同時還要能識別競品活動的目的和效果好壞。翻自家的舊賬當然是為了“繼承優良傳統，不要踩同樣的“坑”。

2、確定活動主題

好的主題是活動成功的一半，主題一定要吸引人，讓人一看就知道是個什么活動，用戶如何參與，可以得到什么樣的好處。核心要簡單粗暴， 比如，下單立減30元，第二件半價，免費抽iphone X……虛無縹緲文縐縐的要不得。

3、活動簡要說明

對2的活動主題做簡單展開描述，幾句話就能讓其他環節的同事明白具體是個什么事，方便他們評估實現難度，對活動有一個整體上初步概念。

比如下單立減30元，是下單當下就減還是事后統一返還抵扣券，免費抽iphone X 是實時開獎還是固定時間開獎，不同的方案實現的難度肯定是不一樣的。

4、推廣資源

根據目的和形式，確定大概要在哪些渠道，哪些位置上推廣，能不能實現，有沒有排期，心里要有數。

三、活動費用預算申請

之前類似的活動有沒有參考數值？本次活動測算有沒有經驗數值可以參考？根據活動流程步驟測算參與轉化等，做出最終預算費用，申請報備。這里非常考驗過去的積累和對本次活動的把握，要注意數據統計和前后維度一致。

注意事項

1、目標簡單直接、評估方式明確；

2、參考競品要挖到精髓，學到點子上，要有必要的延伸；

3、活動簡要說明可以給客服或關系好的用戶聊聊，幫忙查漏補缺；

以上內容確認好以后，可以提交相關負責人確認是否可行，是否需要不同工種的組長做初步需求評審，確認可以做，沒有問題，就可以開始下面的環節了。

【二】 活動執行跟進

負責人通過基本的活動方案后，就細化活動需求，跟進每個環節落地，需要一些表格輔助。

一、細化活動需求

1、活動需求必須包含的內容清單

活動頁面：頁面設計交互稿，每個模塊的描述，比如模塊文字、鏈接、特殊說明、活動規則

活動流程：業務流程圖，判斷邏輯，遇到的各種情況及提示文字

其他文字：搜索/分享涉及的頁面標簽、關鍵詞、描述……

2、活動推廣方案

包括要使用到的推廣物料標準、渠道、標記……請準備好一個表格；

用戶營銷策略（什么時間點，給什么人發送什么內容，怎么推）；

3、一些活動常識，比如

活動的命名規則；

活動頁面上的規則可靈活配置；

跑馬燈等昵稱處理方法、顯示規則；

異常情況如何處理？回退方案？

活動黑名單，異常用戶防范？

需要其他環節特殊支持嗎？

……

4、注意事項：

1）流程中的情況不要漏掉特殊的極端的情況；

2）積累一些“常識”，活動做的多了，很多共通公有的需求點，大家可以達成共識，默認通用，不用每次需求都寫一遍說一遍；

3）推廣方案主要是要提前規劃好，不要都擠到最好一堆，提前準備好所需內容；

二、跟進每個環節落地執行

1、發起需求評審：評審前把細化的需求郵件給相關同事，最好每個環節要有確定的第一第二負責人；

2、跟進活動排期：評審時每個環節給出完成時間，達成共識，視覺、前端、技術、測試、運維……制作排期表，列出時間節點和各個環節負責人要提交的內容；

3、建群：排期到人以后，拉相關人員建群，專門溝通本次活動相關事項；

4、驗收：每個環節在規定的時間點確認各自環節交付的內容準確無誤；

5、協調：需求調整變化等情況溝通協調；

三、活動上線運營

1、跟進活動開發測試完成上線；

2、活動執行不止于活動上線！

3、活動上線前后預熱推廣一定要做充分；

4、根據活動的反饋及時調整活動策略也是必須的！

【三】 活動總結復盤

本次的總結是下次的開始。

一、活動目標是否達到目標

活動效果分析，活動的預期是否符合，目標是否達到，高還是低？原因？

二、延伸發現的問題

哪些地方思考不全？用戶有哪些反饋？如何做，效果會更好？

三、其他感想

除了活動本身，溝通上的，項目控制上是否有優化的空間？

運營多不易，且行且珍惜：